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Tecnología
¿Vas a conectar IA a tu CRM? 5 aspectos que tu empresa debe revisar antes
La inteligencia artificial está entrando directamente en los procesos empresariales. Cada vez más organizaciones conectan bots y agentes de IA a sus CRM y ERP para consultar información de clientes, generar reportes, identificar oportunidades o ejecutar tareas.
Pero esta integración también puede ampliar la superficie de riesgo de una empresa. Según el Cost of a Data Breach Report 2025 de IBM, elaborado con Ponemon Institute, el 13% de las organizaciones analizadas sufrió brechas relacionadas con modelos o aplicaciones de IA. De ellas, 97% no contaba con controles adecuados de acceso a IA y 63% no tenía una política de gobernanza de IA o aún la estaba desarrollando.
En Perú, las empresas también deben considerar el Reglamento de la Ley N.° 31814, que establece principios para un uso seguro, ético, transparente y responsable de la inteligencia artificial. “Integrar IA con un CRM o ERP puede generar importantes ganancias de productividad, pero también cambia la superficie de riesgo. Antes de conectar una IA, hay que preguntarse a qué información tendrá acceso, qué acciones podrá ejecutar y bajo qué controles”, explica Patricia Rioja, fundadora y CEO de Global S1.
5 aspectos que las empresas deben revisar
1. Definir qué datos podrá consultar
La empresa debe clasificar la información de su CRM o ERP y determinar qué datos son realmente necesarios para que la IA cumpla su función. Especial atención requieren datos personales, información financiera, contratos, credenciales e información estratégica.
2. Limitar los permisos de la IA
Un agente no debería tener los mismos privilegios que un administrador. Se recomienda aplicar el principio de mínimo privilegio, definir qué puede consultar, modificar o ejecutar y revisar periódicamente sus accesos.
3. Conocer qué ocurre con los datos
Antes de contratar una solución, es importante saber dónde se procesan y almacenan los datos, cuánto tiempo se conservan y si pueden utilizarse para entrenar modelos. También debe conocerse quién puede acceder a esa información. Además, una empresa debe conocer el recorrido de su información desde que sale del CRM o ERP hasta que la IA devuelve una respuesta. La trazabilidad del dato es fundamental para mantener el control.
4. Establecer gobernanza y supervisión humana
La organización debe definir quién autoriza las integraciones, administra los permisos y responde ante incidentes. Esto cobra mayor importancia con la IA agéntica, capaz de ejecutar acciones de manera autónoma. Un estudio de ServiceNow y Oxford Economics, realizado entre casi 4,500 ejecutivos de 16 países, encontró que 43% consideraba adoptar IA agéntica en los siguientes 12 meses.
5. Monitorear y auditar antes de escalar
La IA debe ser monitoreada y sus acciones registradas: qué información consultó, qué instrucciones recibió y qué ejecutó. Antes de permitirle modificar registros, generar órdenes o enviar comunicaciones, es recomendable probarla en entornos controlados. Esto también ayuda a combatir el denominado “shadow AI”, es decir, el uso de herramientas de IA sin autorización o controles corporativos. IBM señala que las organizaciones con altos niveles de shadow AI registraron mayores costos asociados a brechas de seguridad.
Conectar IA, pero con control
“Implementar IA de manera responsable no significa frenar la innovación. Significa crear las condiciones para escalar con confianza. Seguridad, protección de datos y gobernanza deben formar parte del diseño de la solución, no agregarse después de que ocurre un problema”, concluye Patricia Rioja.
Por ello, antes de integrar IA con un CRM o ERP, las empresas deberían evaluar conjuntamente tecnología, ciberseguridad, protección de datos y procesos de negocio. El objetivo es aprovechar la automatización sin convertir el acceso a la información corporativa en una nueva vulnerabilidad.
Teatro
“Eres bueno, Charlie Brown” llega a Lima con un musical para toda la familia
Las tablas limeñas se preparan para recibir una de las propuestas más tiernas y divertidas de la temporada. El próximo 10 de octubre se estrenará en la Sala 1 del flamante Multiteatro Movistar (Av. Alfredo Benavides 4981, Santiago de Surco) el aclamado musical de Broadway «Eres bueno, Charlie Brown». Esta producción revive a los queridos personajes creados por Charles M. Schulz a través de pequeñas historias llenas de humor, música y una profunda filosofía de vida que conecta tanto con niños como con adultos.
La obra sumerge al público en las vivencias cotidianas de Charlie Brown, Snoopy, Lucy, Linus, Sally y Schroeder mientras enfrentan sus inseguridades, persiguen sus sueños y descubren que el verdadero valor de la vida se esconde en las cosas más simples. El elenco peruano está conformado por los destacados actores Luis Baca (Snoopy), Yaco Salas (Charlie Brown), Kalid Lino (Lucy), Alejandro Tagle (Linus), Jorge César (Schroeder) y Paula Véliz (Sally Brown).
La dirección general está a cargo de Henry Gurmendi —quien ya tuvo la oportunidad de dirigir esta obra hace unos años—, este regreso representa un reencuentro profesional desde una mirada mucho más madura. Tras haber liderado musicales de gran formato y exigencias técnicas monumentales, Gurmendi asume el desafío de este montaje desde un enfoque íntimo que busca rescatar la pureza de la inocencia infantil.
«El gran reto ha sido lograr que actores adultos interpreten a estos niños sin caer en la caricatura falsa, rescatando esa lógica infantil tan pura y esa filosofía de vida de Peanuts que hoy en día nuestra sociedad necesita recordar con urgencia», destaca el director.
«Vivimos buscando permanentemente el siguiente logro, la siguiente meta o el siguiente like, sin darnos cuenta de que la vida transcurre en esos pequeños detalles que parecen insignificantes», comenta. «La obra se resume a la perfección en su canción de cierre, adaptada como ‘Ser feliz’. No nos habla de alcanzar riquezas extraordinarias, sino del valor de sentirse acompañado».
«Eres bueno, Charlie Brown» se perfila como la opción perfecta de entretenimiento familiar para esta temporada, invitando a los adultos a reconectar con su infancia y brindando a las nuevas generaciones la oportunidad de descubrir la magia de Snoopy y sus amigos en vivo.
Las entradas para esta corta temporada ya se encuentran disponibles en la plataforma de Teleticket
